Reklamation

Die Garantie für Waren, die im Online-Shop von www.familytrees.cz gekauft werden, unterliegt den geltenden Gesetzen. Der Kunde hat das Recht nach § §616 BGB, das freien Mittel unverzüglich, wenn die Ware mit dem Vertrag nicht entspricht (Warenpositionen nicht in Rechnung gestellt oder bestellt) innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Ware. Die Standardgarantiezeit beträgt 24 Monate und die Garantiezeit beginnt mit dem Erhalt der Ware. Die Garantie umfasst alle Mängel, die die Möglichkeit der ordnungsgemäßen Verwendung der Waren einschränken. Die Garantie gilt jedoch nicht für den normalen Gebrauch.

Ansprüche werden auf eine der folgenden Arten gemeldet:

per E-Mail an info@familytrees.com
telefonisch unter 00420 733 133 664 (Werktage von 08:00 bis 16:00 Uhr)

Die Reklamationsanzeige muss eine Beschreibung der Mängel und der Bestell- oder Rechnungsnummer oder E-Mail- oder Telefonkontakt enthalten.
Der Verkäufer entscheidet innerhalb von 5 Werktagen über die Beschwerde und benachrichtigt den Käufer per E-Mail oder Telefon.
Reklamationen werden unverzüglich, spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation bearbeitet, es sei denn die Parteien vereinbaren etwas anderes.
Im Falle einer berechtigten Reklamation ersetzen wir den Kunden durch die Rücksendung der Ware an den Verkäufer mit den Portokosten. Der Ersatz des Portos wird zusammen mit dem Betrag für die beanspruchten Waren auf das Konto des Kunden überwiesen.
Wenn Ihre Verpackung während des Versands beschädigt ist oder wenn Sie nach dem Auspacken eine Beschädigung feststellen, folgen Sie bitte den nachstehenden Informationen.

Gründe für die Beschwerde

1) Sichtbare Beschädigung des Versands der Sendung bei der Zustellung durch den Spediteur  

Bei der Abholung der Ware vom Spediteur überprüfen Sie bitte sorgfältig den Versand der Sendung.Wenn es Anzeichen von geringfügigen Schäden aufweist, ist es am besten, die "Anfrage über beschädigte Sendung" sofort mit dem Frachtführer zu schreiben. Dies vermeidet Streitigkeiten, wenn die Ware nach dem Auspacken beschädigt wird.

Für den Fall, dass der Käufer den "Datensatz der beschädigten Sendung" schreibt, müssen Sie eine Kopie direkt an den Verkäufer senden, um diese unangenehme Angelegenheit so schnell wie möglich zu behandeln.
Die Ware ist beschädigt, aber die Lieferung ist in gutem Zustand. Wenn die Ware beschädigt ist, auch wenn die Verpackung intakt ist, informieren Sie den Verkäufer über diese Tatsache unter der folgenden Adresse: info@familytrees.cz. Wir empfehlen, ein Foto und eine Beschreibung des Schadens zu senden, um eine schnellere Beschwerde zu erhalten.
Um jeden Zweifel und eine mögliche Ablehnung der Beschwerde zu vermeiden, empfehlen wir, dass Sie Ihre Ware innerhalb von 3 Werktagen beschädigen

2) Sie haben andere Produkte erhalten als Sie bestellt haben

Versand der Ware:

Rücksendungen müssen an den Ort der Reklamation gesendet werden. Der Kunde ist für die Beförderung der beanspruchten Waren verantwortlich, im Falle der Anerkennung der Forderung kann er die Zahlung der durch die Beförderung der beanspruchten Waren entstandenen Kosten verlangen. Die Rücksendung von reparierten oder umgetauschten Waren erfolgt auf unsere Kosten.

Für weitere Informationen über den Status Ihrer Beschwerde,senden Sie bitte eine E-Mail an info@familytrees.cz oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer 00420 733 133 664 an.

Warenrückgabe (Rücktritt vom Kaufvertrag)

Bei der Unterzeichnung eines Vertrages hat ein Fernkommunikationsmittel verwenden (§ 1829 Absatz 1 BGB) Der Verbraucher hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen und ohne Sanktion innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Leistungen (§ 1832 BGB).

Laut BGB folgte Verpflichtung des Verkäufers aus dem Eingang des Widerrufs innerhalb von 14 Tagen zurück, bezahlten die Käufer Geldsummen und die Verpflichtung des Käufers oder weiterleiten Verkäufer zu senden, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Abzug der Ware vom Verkäufer sie erhielt.

Außer wenn der Rücktritt ausdrücklich vereinbart wird, kann der Verbraucher nicht von den Verträgen zurücktreten (gemäß § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuches):

Im Fall der Erbringung von Dienstleistungen, wenn ihre Leistung wurde mit Zustimmung vor Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt der Leistungen, die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, dessen Preis von Schwankungen des Finanzmarkt unabhängig vom Willen des Lieferanten, die Lieferung von Waren angepasst beginnt wie von den Verbrauchern gewünscht oder sowie Waren seine Person, unterliegen einem raschen Verschlechterung, Verschleiß an der Lieferung von Audio- und Videoaufnahmen und Computerprogramme, wenn ein Verbraucher ihre Originalverpackung zerstört, die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten, von Spiel oder Lotterie aus.

Für seine Absicht, vom Vertrag zurückzutreten, informiert der Verbraucher den Lieferanten schriftlich, was wir den zurückzusendenden Waren empfehlen.

In diesem Fall müssen Sie die Ware an folgende Adresse senden:

PhDr. Denisa Hledíková, MBA, Svatkova 531/6, Praha 5, 150 00, Tschechische Republik.

Wenn die Ware beschädigt werden, gebrochen, weist mechanischen oder anderen Defekts, defekt ist, verschlissen oder beschädigt (zum Beispiel Verpackungs) nicht Umtaush VE Zeitraum von 14 Tagen.Das Rückgaberecht innerhalb der 14-Tage-Frist erlischt auch für Firmen, die bei ihrer ID einkaufen.

Bei Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen hat der Kunde Anspruch auf den vollen Kaufpreis und die Frachtkosten, die auf der Rechnung ausgewiesen sind. Die Waren werden vom Verbraucher an uns geliefert.

Folgende Dokumente müssen der Rücksendung beiliegen:

• Rechnungsnummer oder fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder Lieferschein
• schriftliche Begründung der Rücksendung der Waren
• Bankkonto werden der Kaufpreis zurückerstattet wird gesendet

Wir empfehlen den Versand zu versichern!
Für eventuelle Schäden oder Verluste während des Transports haftet der Lieferant der Ware nicht und die Ware kann vom Lieferanten der Ware überhaupt nicht angenommen.

Betreiber: PhDr. Denisa Hledíková, MBA, IČ: 06397239